סנטרל סוכנויות מחזירה את אמון הלקוחות בענף הרכב בישראל

בעולם הרכב הישראלי יש דבר אחד שחוצה את המותגים השונים, המחירים או סוגי המנועים, והוא חוסר האמון במי שפועלים בתוכו.

חייבים לומר, הסטיגמה הזו כלפי סוכנויות רכב כאלה ואחרות לא נולדה סתם כך, אלא לאורך השנים כולנו שמענו סיפורים מבני משפחה וחברים, בארוחות שישי ופגישות בבתי קפה, על אנשים שרכשו רכב ונדהמו לגלות בדיעבד שהוא עבר תאונה למרות שהובטח להם אחרת, על מוכרים שהפכו להיות קרים ומנוכרים לאחר הרכישה, או שלא הייתה כתובת לפנות אליה כשהיה צורך לפתור בעיה מסוימת ועוד.

לכן זה לא מפתיע שהישראלים הפכו לחשדנים במיוחד בכל מה שקשור לקנייה או מכירה של רכב, חדש או יד שנייה. בכל זאת מדובר בעסקה גדולה ויקרה, וכשיש בה טעות אחת קטנה, היא עלולה לעלות ביוקר. גם בכיס, גם בביטחון האישי ולעיתים גם בתחושת הצדק.

כמובן, זה לא אומר שבגלל הסטיגמה השלילית אין עסקאות קנייה ומכירה של רכבים בישראל, להיפך, שוק הרכב הישראלי חי ותוסס מתמיד, אבל רבים מנסים למצוא את הנוסחה המושלמת, או לכל הפחות את הסוכנות שממנה הכי כדאי לקנות או למכור רכב.

באופן טבעי לא מעט לקוחות נמשכים אל הסוכנויות הגדולות, שמשקיעות סכומי עתק בפרסום, בשלטי חוצות ובקמפיינים ברדיו. אולם יש סוכנות בוטיק אחת שפועלת בדרך אחרת, מדובר בסנטרל סוכנויות. במקום להשקיע בפרסום אגרסיבי, בסוכנות הזו מעדיפים למקד את מירב המאמצים במתן השירות המקצועי, האמין והאישי ביותר. כיוון שמבינים שם מה שרבים שכחו, השגרירים הטובים ביותר של אמינות ושקיפות הם לא שלטים או קמפיינים, אלא הלקוחות עצמם.

ואיך אפשר באמת לדעת מה חושבים הלקוחות עצמם? הדרך הישירה והאמינה ביותר היא לבדוק את חוות הדעת שהם משאירים בעמוד הגוגל של סנטרל סוכנויות, וקשה להתעלם מהדפוס שחוזר על עצמו. עשרות לקוחות שמספרים על יחס אישי, שקיפות מלאה ושירות מהיר ויעיל, והמילים שמתארות הכי טוב את הביקורות האלה יהיו מעורר השראה. לא בגלל הפירגון עצמו, אלא משום שהן מצביעות על דבר נדיר יחסית בעולם הרכב, אמון אמיתי בין לקוח לבין סוכנות.

לדוגמה, אחת הלקוחות, דניאלה, כתבה על החוויה שלה:
"חיפשתי רכב במשך זמן רב. נכנסתי לכמה סוכנויות עם סוכנים עייפים ולא אמינים. ואז נכנסתי לסנטרל סוכנויות. פגשתי את אחד מאנשי המכירות, ומרגע הפגישה ידעתי שאצא משם עם רכב. הוא היה מקצועי, הגון, סבלני, וידע בדיוק מה להתאים לי. הייתי שם שלוש שעות, והוא בסבלנות ענה לי על כל שאלה.
יצאתי משם עם רכב, וכעבור כמה ימים התעוררה בעיה עם המצבר. למרות שהמצבר לא נכלל באחריות, בסנטרל סוכנויות מיד החזירו לי את הכסף. זה רק חיזק את התחושה הראשונית שלי, שמדובר במקום אמין באמת. חוויית קנייה מעולה. יש להם רכב לכל צורך. ממש סוכנות בוטיק מקסימה".

לקוח מרוצה נוסף, צחי שלמה, כתב: "טוב… אז מאיפה להתחיל? הסוכנות נקייה, יפה ומזמינה! מנהל המכירות בחור מדהים, איש שירות ברמה הגבוהה ביותר! מקצועי בתחום הרכב, עונה על כל שאלה בסבלנות ובאדיבות, ומסביר את כל השלבים בתהליך. החל מהסבר מקצועי על הרכב, ועד לשלב הניירת, לפרט הכי קטן.

יחד עם הבעלים, בחור מקסים שיודע לומר את המילה האחרונה שאתה רוצה לשמוע כשמדובר במחיר, הם יודעים לתפור לך את העסקה הכי טובה, נוחה ומשתלמת עבורך! אני מצאתי בית חדש, וממליץ לכולם".

הדוגמאות הללו מצטרפות לעשרות חוות דעת נוספות שמספרות סיפור דומה. על שקיפות, שירות יוצא דופן ותחושת ביטחון. יחד הן מציבות את הציון של סנטרל סוכנויות בגוגל על 4.9 מתוך 5, כמעט מושלם.
כשמשווים את זה לציונים של סוכנויות אחרות, שנעים ברוב המקרים סביב 2, מבינים שזה כבר לא עניין של מזל או פירגון רגעי, אלא תוצאה של דרך עבודה עקבית שבנויה על אמון אמיתי.

ליצירת קשר עם סנטרל סוכנויות, לחצו כאן

אתר

פייסבוק