כשמדובר בהשקעות נדל"ן מעבר לים, רוב המשקיעים מורגלים במסלול מוכר: חותמים על חוזה מעבר למסך המחשב, מעבירים תשלומים לפי קצב ההתקדמות, ומקבלים עדכונים תקופתיים בדוא"ל. מעטים מאוד פוגשים את השכנים שלהם לבניין, ומעטים עוד יותר זוכים להיכנס לדירה שקנו על הנייר, להתרווח על הספה ולהעביר בה את הלילה הראשון כשהיא כבר מרוהטת ומאובזרת.
חברת נדלניסטוגו החליטה לקחת את מערכת היחסים עם המשקיעים שלה צעד אחד קדימה. לאחרונה יזמה החברה מהלך חסר תקדים בתחום הנדל"ן הבינלאומי: היא ארגנה טיסה קבוצתית של כ-40 מרוכשי הדירות בפרויקט שלה בווילה נובה דה גאיה שבפורטוגל, כדי להעניק להם את המפתחות מקרוב, לחגוג יחד את סיום הבנייה ולאפשר להם לחוות מקרוב את הדירה החדשה שלהם.
ישבנו לשיחה עם ערן שמעון, שותף, בעלים וסמנכ"ל השיווק והמכירות של נדלניסטוגו, כדי להבין איך הופכים עסקת נדל"ן על הנייר לחוויה קהילתית בלתי נשכחת.
בין ישראל לפורטוגל: לגשר על הפערים
ערן, למה בעצם צריך מהלך כזה? הרי אנשים קונים נדל"ן מעבר לים בעיקר בשביל התשואה
"בסופו של דבר, לרכוש נכס במדינה זרה זה אירוע שמלווה בחששות טבעיים", מסביר ערן שמעון. "אתה משקיע את ההון שלך במקום שבו המנטליות שונה, בעלי המקצוע פועלים בקצב אחר, והתרבות הבירוקרטית לא דומה למה שאנחנו מכירים בישראל. שוק הנדל"ן בחו"ל לא מציע את אותן ערבויות חוק מכר כמו בארץ, והפחד שהיזם יעלם או שהפרויקט יתעכב הוא חשש מוצדק של כל משקיע".
איך מפיגים חשש כזה לאורך שלבי הבנייה?
"הכול עניין של תקשורת ושקיפות מלאה. אנחנו מבינים שלקוח שקנה דירה שנה לפני שמתחילה הבנייה נמצא בתקופת חוסר ודאות. לכן, עוד לפני שהכלים עולים על הקרקע, אני טס בעצמי לאתר, מצלם סרטונים ומעדכן. ברגע שהבנייה מתחילה, הלקוחות מקבלים באופן שוטף דוחות מהנדס מפורטים וסרטוני התקדמות. הליווי הזה בונה את הביטחון צעד אחר צעד, אבל החזון שלנו תמיד היה להגיע לרגע שבו הלקוח עומד בדירה שלו, מחזיק במפתח ורואה שהכול בוצע ברמה הגבוהה ביותר".
מהמטוס אל השטיח האדום: קבלת פנים שלא שוכחים
המסע לפורטוגל תוכנן בקפידה במשך חודש וחצי. התיאומים הלוגיסטיים כללו סנכרון לוחות זמנים של עשרות משקיעים, הסעות מאורגנות משדה התעופה בפורטו, ואירוח שהתעלה על כל הציפיות.
"ביום הטיסה, כשנפגשנו בשדה התעופה, ההתרגשות באוויר הייתה עצומה", משחזר ערן. "נחתנו בפורטו, וארבעה רכבים גדולים שהמתינו לנו לקחו אותנו ישירות לקמפוס. כשהרוכשים נכנסו לדירות שלהם בפעם הראשונה, היו רגעים של דמעות בעיניים. הדאגה שלנו הייתה לרמת הפרטים הקטנים ביותר: חיכו להם זרי פרחים, שוקולדים איכותיים, נר ממותג עם מכתב תודה אישי, ודירות שהיו מחוברות לחשמל, מים ואינטרנט. המיטות היו מוצעות במצעים חדשים, היו סבונים, כלי בית, ואפילו מגהץ ומתלה כביסה. אנשים פשוט נדהמו".
נשמע שממש ירדתם לפרטים הקטנים
"בהחלט. ילד של אחד הרוכשים חגג יום הולדת 7 במהלך הטיול, דאגנו שתחכה לו עוגה מעוצבת עם ברכה בדירה. החוויה של להיכנס לדירה שקנית מעבר לים ולגלות שהיא מוכנה למגורים מיידיים, בלי שתצטרך ללכת לחפש חנויות מצעים או לסדר חיבורי חשמל, היא חוויה שמשנה את כל התפיסה לגבי השקעות נדל"ן".
לישון בדירה של עצמך: ערך מוסף של בקרת איכות
אחד האלמנטים המיוחדים בסיור היה העובדה שהרוכשים לא רק ביקרו בדירות, הם למעשה ישנו בהן במהלך שהותם. הדירות מיועדות להשכרה לטווח קצר במודל Airbnb והשהות של הבעלים שימשה כבקרת איכות במציאות.
"כשאתה לן בדירה, אתה מבין מיד את חוויית האורח העתידי", אומר ערן. "זה אפשר לנו לזהות דברים קטנים בערב הראשון, למשל, חלק מהרוכשים הרגישו שהמזרונים שהותקנו פחות נוחים. מכיוון שהמטרה שלנו היא שהנכס יניב תשואה מקסימלית ויקבל דירוגים גבוהים מאורחים, מיד הלקוחות התארגנו והחליפו את המזרונים לחדשים ונוחים יותר. רוכש אחד שגר בפרויקט אפילו עבר דירה דירה ומדד גדלים כדי לוודא שכל המזרונים מוחלפים בדייקנות. טיפלנו גם בהגדרות קטנות של מזגנים וחיבורים לפני שהדירות יצאו לשוק הפתוח".
זה מודל די ייחודי, רהיטים ואבזור מלא ללא תשלום נוסף?
"נכון, כחלק מהמודל של נדלניסטוגו אנחנו דואגים לרהט ולאבזר את הדירות על חשבוננו. הלקוח מקבל מוצר מוגמר לחלוטין, בנוסף, החוק בפורטוגל מעניק 5 שנות אחריות יזם על הבנייה, כך שהשקט הנפשי של המשקיע הוא מלא".
מקהילת משקיעים לקהילה חברתית: "45 יהודים שרים 'שלום עליכם' בפורטוגל"
מעבר לאספקט העסקי והנדל"ני, הטיול הוליד דינמיקה שהפתעה גם את המארגנים. סדר היום שילב סיורים בעיר, ארוחות במסעדות גורמה מול נוף נהר הדורו, ואירוע שיא קהילתי בסוף השבוע.
"אחד הרגעים המרגשים ביותר היה בערב שישי", נזכר ערן. "הבאנו קייטרינג ישראלי, ערכנו שולחנות עם מפות ומפיות ממותגות, חלות עבודת יד וגביעים. ישבנו כ-45 איש בבניין החדש בפורטוגל, עשינו קידוש ושרנו 'שלום עליכם'. הנוכחות הזו, הגיבוש הזה של אנשים שבמקרה רכשו דירות באותו הבניין, יצרו חיבור יוצא דופן. אנשים קמו בבוקר, ירדו עם פיג'מות לקפה משותף ברחבה, טיילו יחד והפכו לחברים קרובים. יש זוגות שכשחזרו לארץ כבר הספיקו להתארח אחד אצל השני לארוחות שבת".
איך מתנהל הקשר בין הדיירים כיום?
"הקמנו קבוצת וואטסאפ פעילה של דיירי הבניין, ואפילו הקמנו ועד בית של שלושה נציגים מקרב הרוכשים שמנהלים את העניינים השוטפים מול חברת הניהול המקומית. העובדה שכל הבניין שייך ללקוחות שלנו מעניקה לנו כוח מיקוח אדיר מול חברת הניהול. ניהלנו מו"מ קשוח כדי להבטיח את תנאי השירות הטובים ביותר במחיר הוגן, כי מבחינתנו רמת השירות והתחזוקה היא הפקטור המרכזי בהצלחת ההשקעה".
החזון שנבנה מהיום הראשון
לדברי ערן שמעון, המהלך אינו חד פעמי, זו אחת מהסנוניות הראשונות של מודל עבודה שילווה את כל פרויקטים של החברה.
"מהיום הראשון שהקמנו את נדלניסטוגו יחד עם עו"ד מוטי כהן, זה היה החזון שלנו. כשלקוחות ראשונים שאלו אותנו 'אנחנו צריכים לטוס לראות את השטח?', אמרנו להם שאין צורך בשלבים הראשונים, אבל הבטחנו שבסוף התהליך, כשהמפתחות יהיו מוכנים, אנחנו נטיס אותם לחגוג יחד.
השנה אנחנו צפויים לקבל טופס 4 לעוד 6-7 בניינים, ובשנה הבאה נחנוך פרויקטים נוספים כמו פרויקט סאנטו אובדיו, פרויקט Canto אורות פולאקוס וכמובן גם פרויקט לבנדיירה גרין וואלי הכוללים מתקנים כמו בריכות שחייה וחדרי כושר. אנחנו מתכוונים לשכפל את הקונספט הזה בכל הפרויקטים שלנו".
מה המסר העיקרי שאתה רוצה להעביר למשקיע הישראלי?
"השקעת נדל"ן בחו"ל לא חייבת להיות קרה, מנוכרת ומלאת חששות. כשעובדים עם גורם שמלווה אותך מקצה לקצה, מעמיד לרשותך חברת ניהול איכותית, ובעיקר רואה בך שותף לדרך, החוויה הופכת מסיכון מחושב לסיפור הצלחה אישי וקהילתי. לראות 40 איש מחייכים, מתרגשים ומחזיקים במפתח לדירה שלהם מעבר לים, זו ההוכחה שהדרך שלנו עובדת".